Refund policy
Politique de retour, remboursement et annulation
ALDG – Aluminium Development Group
Dernière mise à jour : 2 juillet 2026
1. Objet
La présente politique établit les modalités applicables aux retours, remboursements, échanges et annulations de commandes effectuées auprès d'ALDG – Aluminium Development Group (« ALDG »).
Puisque la majorité de nos produits sont fabriqués sur mesure selon les exigences spécifiques de chaque projet, les conditions de retour diffèrent de celles d'un commerce de détail traditionnel.
2. Produits fabriqués sur mesure
Les produits fabriqués selon les plans, mesures, dessins d'atelier ou spécifications approuvés par le client sont considérés comme des produits personnalisés.
À ce titre, ils ne peuvent être :
- retournés;
- échangés;
- remboursés;
- revendus par ALDG.
Cette politique s'applique notamment aux :
- garde-corps;
- garde-corps vitrés;
- balcons;
- structures de balcon;
- planchers d'aluminium;
- escaliers;
- limons;
- colonnes;
- panneaux d'intimité;
- produits fabriqués selon les dimensions et spécifications du projet.
3. Produits standards
Les produits standards conservés en inventaire peuvent être admissibles à un retour lorsqu'ils respectent toutes les conditions suivantes :
- retour effectué dans les trente (30) jours suivant la livraison;
- produit neuf;
- jamais installé;
- jamais modifié;
- dans son emballage d'origine;
- accompagné de la facture originale.
L'acceptation d'un retour demeure à la seule discrétion d'ALDG.
4. Frais de remise en inventaire
Lorsqu'un retour est accepté, ALDG peut appliquer des frais de remise en inventaire pouvant atteindre 20 % de la valeur des produits retournés, selon leur état et les coûts de manutention.
Les frais de transport, de livraison ou de manutention ne sont pas remboursables.
5. Annulation d'une commande
Une commande peut être annulée uniquement avant le début de la fabrication.
Une fois la fabrication amorcée, aucune annulation ne pourra être acceptée.
Lorsque des dessins d'atelier ont été produits, que des matériaux ont été commandés spécialement ou que des travaux ont déjà été réalisés, ALDG se réserve le droit de facturer les coûts déjà engagés.
6. Modifications après confirmation
Toute demande de modification après la confirmation d'une commande ou après l'approbation des dessins d'atelier peut entraîner :
- une révision du prix;
- des frais administratifs;
- la production de nouveaux dessins;
- un nouveau délai de fabrication.
Certaines modifications peuvent être impossibles à réaliser si la production est déjà commencée.
7. Produits endommagés à la réception
Le client doit inspecter la marchandise dès sa réception.
Toute réclamation concernant un dommage apparent, un produit manquant ou une erreur visible doit être transmise dans un délai maximal de 48 heures suivant la livraison.
La demande doit comprendre :
- le numéro de commande;
- une description détaillée;
- des photographies claires;
- une copie du bon de livraison, lorsque disponible.
8. Erreur de fabrication
Si ALDG reconnaît qu'un produit présente un défaut ou une erreur de fabrication, ALDG pourra, à sa seule discrétion :
- réparer le produit;
- remplacer le produit;
- fournir les pièces nécessaires;
- proposer une solution équivalente.
La présente politique est complémentaire à la Politique de garantie ALDG.
9. Produits non admissibles au retour
Les produits suivants ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement :
- produits fabriqués sur mesure;
- produits déjà installés;
- produits modifiés après la livraison;
- produits endommagés par une mauvaise manutention;
- produits vendus en liquidation ou en vente finale;
- produits commandés spécialement;
- commandes spéciales;
- produits fabriqués selon les dessins d'atelier approuvés par le client.
10. Produits commandés spécialement
Les produits fabriqués ou commandés spécialement pour répondre aux exigences particulières d'un projet sont considérés comme des ventes finales.
Cela comprend notamment :
- les couleurs spéciales;
- les finis personnalisés;
- les composantes non standards;
- les produits fabriqués selon les plans ou spécifications du client;
- les commandes spéciales.
Ces produits ne peuvent être retournés, échangés ou remboursés, sauf en cas d'erreur de fabrication reconnue par ALDG.
11. Inspection et acceptation avant installation
Le client, son représentant ou son installateur est responsable d'inspecter tous les produits avant leur installation.
Cette inspection doit notamment confirmer :
- les dimensions;
- les quantités;
- la couleur;
- la finition;
- l'état général des produits;
- la présence des accessoires.
Aucun produit présentant un défaut apparent ne doit être installé.
L'installation d'un produit constitue une acceptation de son état apparent.
Par conséquent, aucune réclamation concernant un défaut apparent, une dimension, une couleur, une finition ou une pièce manquante ne sera acceptée après l'installation, sauf dans le cas d'un défaut de fabrication couvert par la garantie ALDG.
12. Transport des retours
Lorsqu'un retour est autorisé par écrit par ALDG, le client demeure responsable des frais de transport jusqu'à nos installations, sauf entente contraire.
Les produits retournés doivent être adéquatement protégés afin d'éviter tout dommage durant le transport.
Tout dommage survenu pendant le transport du retour demeure la responsabilité du client ou de son transporteur.
13. Remboursements
Lorsqu'un remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué selon le mode de paiement initial ou selon toute autre entente convenue avec le client.
Les remboursements sont effectués uniquement après :
- la réception des produits;
- leur inspection;
- leur approbation par ALDG.
14. Garantie
La présente politique ne limite pas les droits du client relativement à la garantie applicable aux produits ALDG.
Les demandes de garantie sont traitées conformément à la Politique de garantie ALDG.
15. Limitation de responsabilité
Dans les limites prévues par la loi, ALDG ne pourra être tenue responsable :
- des erreurs de mesures fournies par le client;
- des erreurs contenues dans les plans ou dessins transmis;
- des modifications demandées après l'approbation;
- des coûts d'installation ou de désinstallation;
- des pertes de revenus;
- des pertes d'exploitation;
- des retards de chantier;
- des dommages indirects ou consécutifs;
- des frais engagés par des tiers sans l'autorisation écrite d'ALDG.
La responsabilité d'ALDG est limitée à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit reconnu défectueux, selon ce qu'ALDG juge approprié.
16. Nous joindre
Pour toute demande de retour, de remboursement ou de réclamation, veuillez communiquer avec nous :
ALDG – Aluminium Development Group
1623, rue Atmec, unité 4
Gatineau (Québec) J8R 0H8
📞 819-663-5002
📧 info@aldg.ca