Politique d’expédition

Politique d'expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

1. Objet

La présente politique décrit les modalités de fabrication, d'expédition, de livraison et de réception des produits vendus par ALDG – Aluminium Development Group.

Nos produits étant majoritairement fabriqués sur mesure, certaines conditions particulières s'appliquent.

2. Fabrication des produits

La majorité des produits ALDG sont fabriqués sur commande selon :

les plans approuvés;
les dessins d'atelier;
les dimensions fournies;
les couleurs sélectionnées;
les spécifications du projet.

Les délais de fabrication varient selon :

le type de produit;
la complexité du projet;
les quantités commandées;
la période de l'année;
la disponibilité des matériaux.

Les délais communiqués sont estimatifs et peuvent être modifiés sans préavis.

3. Modes de livraison

Selon le projet, les produits peuvent être :

livrés directement par ALDG (certaines régions);
expédiés par un transporteur spécialisé;
récupérés par le client à notre usine;
livrés directement sur un chantier.

Le mode de livraison est confirmé lors de la commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon :

le lieu de livraison;
le poids;
le volume;
la longueur des produits;
les exigences de manutention;
les conditions d'accès au chantier.

Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer lorsque :

un équipement spécialisé est requis;
un deuxième déplacement est nécessaire;
le chantier est inaccessible;
une attente prolongée est causée par le client;
la livraison doit être replanifiée.

5. Délais de livraison

Les délais sont fournis à titre indicatif seulement.

Ils peuvent varier notamment en raison :

des conditions météorologiques;
de la circulation;
des fournisseurs;
des transporteurs;
des inspections;
de la disponibilité des matériaux;
d'événements hors du contrôle raisonnable d'ALDG.

ALDG ne peut être tenue responsable des retards indépendants de sa volonté.

6. Réception de la marchandise

À la réception, le client ou son représentant doit :

vérifier les quantités;
inspecter les emballages;
vérifier les couleurs;
confirmer les dimensions visibles;
signaler tout dommage apparent avant le départ du transporteur.

Toute anomalie doit être inscrite sur le bon de livraison.

7. Produits endommagés

Toute réclamation concernant des dommages visibles doit être transmise à ALDG dans un délai maximal de 48 heures suivant la réception.

La demande doit comprendre :

le numéro de commande;
une description du problème;
des photographies du dommage;
une copie du bon de livraison, lorsque disponible.

8. Livraisons partielles

ALDG se réserve le droit d'effectuer des livraisons partielles lorsque cela permet d'éviter un retard de chantier ou d'accélérer la mise en production.

Chaque livraison est accompagnée de la documentation applicable.

9. Transfert des risques

Le risque de perte ou de dommage est transféré au client :

lors de la signature de la livraison;
ou lors du départ de la marchandise de l'usine lorsque le transport est organisé par le client.

10. Livraison sur chantier

Lorsque la livraison est effectuée directement sur un chantier, le client ou son représentant autorisé doit être présent afin de recevoir la marchandise.

Le client est responsable de s'assurer que :

le chantier est accessible de façon sécuritaire;
les voies d'accès sont dégagées et praticables;
une aire de déchargement est disponible;
les autorisations d'accès ont été obtenues;
l'équipement nécessaire au déchargement est disponible, lorsque requis;
une personne autorisée est présente pour inspecter et signer les documents de livraison.

Le transporteur ou le représentant d'ALDG ne procédera pas à la manutention ou à l'installation des produits, sauf si cela fait partie d'une entente écrite.

Si les conditions de livraison ne permettent pas un déchargement sécuritaire ou efficace, ALDG se réserve le droit de reporter la livraison. Les frais additionnels découlant d'un déplacement inutile, d'un temps d'attente ou d'une nouvelle livraison pourront être facturés au client.

11. Inspection de la marchandise

Le client ou son représentant doit inspecter la marchandise immédiatement au moment de la livraison.

Cette inspection doit notamment confirmer :

les quantités reçues;
l'état des emballages;
les dimensions visibles;
les couleurs;
la présence des accessoires;
tout dommage apparent.

Toute anomalie visible doit être inscrite sur le bon de livraison avant le départ du transporteur.

À défaut d'une telle mention, la marchandise sera présumée avoir été reçue en bon état.

12. Marchandise laissée sur le chantier

À la demande du client, ALDG peut accepter de laisser la marchandise sur un chantier.

Dans cette situation :

la responsabilité de la marchandise est transférée au client dès la fin du déchargement;
ALDG n'est pas responsable des vols, pertes, actes de vandalisme ou dommages survenant après le déchargement;
le client est responsable d'assurer la protection et l'entreposage adéquats des produits jusqu'à leur installation.

13. Livraison en plusieurs phases

Pour les projets d'envergure ou les projets multilogements, ALDG peut effectuer plusieurs livraisons selon l'avancement des travaux.

Le calendrier de livraison pourra être ajusté selon :

l'avancement du chantier;
la disponibilité des produits;
les demandes du client;
les contraintes logistiques.

14. Frais d'attente

Lorsque le camion ou le transporteur doit attendre en raison :

d'un chantier non prêt;
de l'absence d'un représentant du client;
d'un accès bloqué;
d'un retard du client;
d'un équipement de levage indisponible,

ALDG se réserve le droit de facturer les frais d'attente, de manutention ou de déplacement applicables.

15. Force majeure

ALDG ne pourra être tenue responsable des retards ou impossibilités de fabrication ou de livraison découlant notamment :

d'intempéries;
de catastrophes naturelles;
d'incendies;
de grèves ou conflits de travail;
de pénuries de matières premières;
de retards de fournisseurs;
de décisions gouvernementales;
de pandémies;
de toute autre circonstance indépendante de sa volonté.

16. Entreposage et manutention avant installation

Le client est responsable d'entreposer les produits dans un environnement propre, sec et sécuritaire jusqu'à leur installation.

Les produits doivent être manipulés avec soin afin d'éviter :

les impacts;
les rayures;
les déformations;
les dommages causés par une mauvaise manutention;
l'exposition prolongée à des conditions pouvant compromettre leur intégrité.

Les dommages résultant d'un entreposage ou d'une manutention inadéquats ne sont pas couverts par la garantie d'ALDG.

Politique de ramassage en usine

Dernière mise à jour : 2 juillet 2026

1. Objet

La présente politique établit les modalités applicables au ramassage des commandes directement aux installations d'ALDG – Aluminium Development Group.

Elle vise à assurer un ramassage sécuritaire, efficace et conforme pour toutes les parties.

2. Confirmation de disponibilité

Le client doit attendre qu'ALDG confirme officiellement que sa commande est complète et prête avant de se présenter à l'usine.

Aucun ramassage ne sera effectué sans confirmation préalable.

3. Prise de rendez-vous

Selon le volume des opérations, ALDG peut exiger qu'un rendez-vous soit pris avant le ramassage.

Cette mesure permet de préparer la commande et de réduire les délais d'attente.

4. Identification

Lors du ramassage, le client ou son représentant devra fournir :

le numéro de commande;
le nom du client ou de l'entreprise;
une pièce d'identité, au besoin.

ALDG peut refuser de remettre une commande lorsqu'il est impossible de confirmer l'identité de la personne autorisée.

5. Vérification de la commande

Avant de quitter les installations d'ALDG, le client doit vérifier :

les quantités;
les dimensions;
les couleurs;
les accessoires;
les pièces spéciales;
l'état général de la marchandise.

Le client est invité à signaler immédiatement toute anomalie.

Une fois la marchandise récupérée, elle est réputée conforme quant aux éléments visibles.

6. Chargement

Lorsque le chargement est effectué par ALDG, cette assistance est offerte uniquement à titre de courtoisie.

Le client demeure responsable :

de la capacité de son véhicule;
de la conformité de sa remorque;
de l'arrimage;
des sangles;
des protections;
du respect des lois sur le transport.

Le chauffeur doit s'assurer que son chargement est conforme avant de quitter les lieux.

7. Transfert de responsabilité

La responsabilité des produits est transférée au client dès que :

la marchandise est chargée dans son véhicule;
ou que le client quitte les installations d'ALDG.

À compter de ce moment, ALDG n'est plus responsable :

des dommages;
des pertes;
des vols;
des accidents;
des bris causés pendant le transport.

8. Véhicule approprié

Le client est responsable de fournir un véhicule adapté aux dimensions, au poids et à la nature des produits.

Si ALDG juge que le véhicule est inadéquat ou que le chargement présente un risque pour la sécurité, elle peut refuser de procéder au chargement jusqu'à ce qu'un véhicule approprié soit fourni.

Chargement par chariot élévateur

Lorsque la marchandise est chargée à l'aide d'un chariot élévateur ou d'un autre équipement de manutention appartenant à ALDG, le client demeure responsable de vérifier que son véhicule est adapté à la charge transportée et que l'arrimage est conforme aux exigences de la Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ) ou des autorités compétentes. L'assistance offerte par ALDG lors du chargement ne constitue pas une prise en charge du transport ni de la responsabilité du chargement.